近日，河南路友徐工服務(wù)部，接到洛陽(yáng)客戶(hù)郭老板的報修電話(huà)，保外平地機需要維修。
洛陽(yáng)市正降大雪，工地急需平地機進(jìn)行除雪作業(yè)，服務(wù)人員劉師傅和王師傅，立即準備好備件，第一時(shí)間奔赴故障現場(chǎng)，幫客戶(hù)維修設備。
從事售后服務(wù)工作最重要的初心是為客戶(hù)解決問(wèn)題：“客戶(hù)購買(mǎi)設備的目的是賺錢(qián)，為了能夠使客戶(hù)利益最大化，我們能做的就是盡可能的保障客戶(hù)的設備不出問(wèn)題，有問(wèn)題做到及時(shí)處理。”
路友人不僅這樣說(shuō)，更是通過(guò)日常實(shí)際行動(dòng)去踐行自己的承諾！
“以前從沒(méi)想過(guò)能在這么冷的地方還是在戶(hù)外呆這么長(cháng)時(shí)間，但是真的站在了徐工平地機前，打開(kāi)艙門(mén)的那一刻也就感覺(jué)沒(méi)這么冷了，心里想的都是怎么才能為客戶(hù)把這臺平地機的狀態(tài)調整到最佳”。
徐工服務(wù)人員以專(zhuān)業(yè)的技能，確保了用戶(hù)手中的平地機能夠在惡劣施工環(huán)境中仍能保持高效的施工效率。
（室外的溫度已經(jīng)來(lái)到了零下十幾度，徐工平地機服務(wù)工程師劉師傅和王師傅為一臺GR1803平地機現場(chǎng)維修）
冰天雪地中，路友服務(wù)工程師不怕苦、不怕累，為客戶(hù)爭分奪秒處理故障，全力保障設備正常作業(yè)。
像這樣風(fēng)里來(lái)、雪里去的服務(wù)經(jīng)歷不在少數，路友服務(wù)團隊從無(wú)怨言！
“為客戶(hù)解決問(wèn)題，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，是我們對客戶(hù)的承諾，是全體服務(wù)將士們的責任與擔當”。
（服務(wù)人員王師傅正在雪中維修設備）
從事售后服務(wù)不存在節假日，24小時(shí)隨時(shí)待命以防突發(fā)問(wèn)題的發(fā)生是作為徐工售后服務(wù)工程師理應做到的基本職業(yè)要求。
不僅如此，在日常工作中，我們還經(jīng)常和客戶(hù)溝通互動(dòng)，了解客戶(hù)需求，搜集客戶(hù)意見(jiàn)；同時(shí)也為老板和操作手進(jìn)行設備使用和維修保養基礎培訓，讓設備時(shí)刻處于最佳工作狀態(tài)。
“服務(wù)工程師其實(shí)就是客戶(hù)與徐工之間的橋梁和紐帶，雙方有什么問(wèn)題都可以通過(guò)我們來(lái)進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。”
客戶(hù)說(shuō)：這大雪天！二話(huà)不說(shuō)，躺在地上就為我們修設備，徐工服務(wù)沒(méi)得說(shuō)！
不畏風(fēng)雪、堅守一線(xiàn)：路友服務(wù)工程師堅守初心，保障每一臺徐工設備的高效運行，為客戶(hù)成功之路，保駕護航！
