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保外維修服務(wù)怎么做，才能真正走到用戶(hù)心里？來(lái)看看徐工起重-河南路友售后服務(wù)大型點(diǎn)贊現場(chǎng)

時(shí)間：2023年11月14日

坐標：鄭州滎陽(yáng)

事件：徐工起重機服務(wù)人員為保外客戶(hù)維修吊車(chē)

主角：董師傅

作為專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師，董師傅心里明白：產(chǎn)品保有量迅速增長(cháng)的同時(shí)，如果還只停留在“接到問(wèn)題處理問(wèn)題”的工作節奏，這是遠遠不夠的。

如何在有限時(shí)間內，高效率完成車(chē)輛維修工作，必須主動(dòng)出擊，時(shí)刻掌握市場(chǎng)上的車(chē)輛使用情況，同時(shí)有一套相適應的維修流程。

長(cháng)期從事吊裝行業(yè)的人都知道，吊車(chē)出現問(wèn)題可從來(lái)不管是什么時(shí)間或地點(diǎn)，為了能在第一時(shí)間趕到幫客戶(hù)處理問(wèn)題，董師傅常年保持24小時(shí)開(kāi)機。

這還不夠，或許是擔心自己睡的太沉，他更是“肆無(wú)忌憚”地把手機放在胸口，只為及時(shí)接到電話(huà)，反映人、報修電話(huà)、故障點(diǎn)……關(guān)鍵信息一目了然，除急單外，董師傅會(huì )提前規劃最合理的維修線(xiàn)路，爭取不過(guò)夜，確保不壓?jiǎn)巍?/p>

為了提高維修保養效率，董師傅根據施工現場(chǎng)的作業(yè)環(huán)境、總結施工車(chē)輛常見(jiàn)的問(wèn)題，歸納出了實(shí)用的維修保養秘訣。在日常的維修工作之余，他還積極主動(dòng)地走訪(fǎng)服務(wù)區域內起重機車(chē)輛，進(jìn)行定期上門(mén)檢修，檢查和保養，為客戶(hù)的起重機正常作業(yè)保駕護航。

（吊車(chē)維修完畢，董師傅試車(chē)）

河南路友徐工起重機服務(wù)人員一絲不茍地對待每一次維修保養服務(wù)，向客戶(hù)傳遞徐工服務(wù)精神，得到了客戶(hù)的認可和贊同。