5月10日上午，在徐工道路機械服務(wù)品牌發(fā)布暨服務(wù)車(chē)發(fā)車(chē)儀式現場(chǎng)，徐工集團傾力打造的首個(gè)特色服務(wù)品牌率先起航，這也是筑養護機械行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌。作為行業(yè)領(lǐng)軍者，徐工道路機械以世界級、國際化的視野，秉承“追求客戶(hù)感動(dòng)，提供‘貼身、貼心’的全生命周期超值服務(wù)”的理念，聚焦為客戶(hù)提供產(chǎn)品售前、售中和售后的全價(jià)值鏈、全生命周期解決方案，專(zhuān)心致志為客戶(hù)創(chuàng )造超值價(jià)值，打造道路機械特色服務(wù)“升級版”，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新標桿。

以下為徐工道路機械服務(wù)承諾：

一、快捷的響應速度，網(wǎng)絡(luò )化、機械化、信息化的服務(wù)備件體系，1100名服務(wù)工程師全年365天全天侯待命。從接到服務(wù)指令后，距離客戶(hù)施工地點(diǎn)50公里以?xún)?小時(shí)到位，100公里之內4小時(shí)到位，200公里以?xún)?小時(shí)到位，200公里以上12小時(shí)內到位。服務(wù)單位接到故障報修的第一時(shí)間作為服務(wù)保障計時(shí)起點(diǎn)，接受服務(wù)48小時(shí)后仍然不能開(kāi)機使用、處于完全停機狀態(tài)的，由服務(wù)單位按相應標準對顧客進(jìn)行補償。接單完工制，從接到反饋信息至維修完畢，服務(wù)工程師必須全過(guò)程跟蹤。

二、優(yōu)化的備件網(wǎng)絡(luò )，徐工道路全球備件庫存總量達3億元，備件品種種類(lèi)2萬(wàn)余種。全球353家徐工道路維修站，覆蓋150個(gè)國家，承諾常用備件距離施工地點(diǎn)100公里以?xún)炔怀^(guò)4小時(shí)到位，100公里之內不超過(guò)8小時(shí)到位，200公里以上不超過(guò)12小時(shí)到位。

三、全面的服務(wù)項目

1、對于常規產(chǎn)品，我們協(xié)助客戶(hù)對產(chǎn)品進(jìn)行預驗收、擬定首次施工方案，免費為客戶(hù)進(jìn)行設備安裝調試，現場(chǎng)培訓操作人員，為客戶(hù)提供快速主動(dòng)的上門(mén)維修服務(wù)，現場(chǎng)快速排除故障，保修備件免費送貨上門(mén)，免費為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)和施工方案咨詢(xún)，對設備進(jìn)行定期巡檢，并提供專(zhuān)業(yè)的定期保養，定期舉辦易損件贈送和讓利銷(xiāo)售等一系列活動(dòng)。

2、對于高端產(chǎn)品、3系列”節能產(chǎn)品，用戶(hù)在享受常規產(chǎn)品服務(wù)項目之外，還享受高端產(chǎn)品升級服務(wù)項目，對重點(diǎn)施工工程采取全過(guò)程、零距離的“專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)件”三專(zhuān)保姆式服務(wù)，享受專(zhuān)屬服務(wù)備件綠色通道，享受“2+1”服務(wù)政策，即關(guān)鍵重要零部件兩年保修期，并贈送首次保養。

3、對于客戶(hù)分級管理規定中的VIP客戶(hù)，在享受常規產(chǎn)品和高端產(chǎn)品服務(wù)項目之外，還可享受VIP客戶(hù)相應服務(wù)項目，購買(mǎi)徐工正品備件可免維修服務(wù)人工費，主動(dòng)服務(wù)每月至少2次，并且備件在出廠(chǎng)報價(jià)的基礎上給予優(yōu)惠。