在不少徐工起重機客戶(hù)眼中，“免費維護日”的概念并不陌生。2019年6月，徐工重型重慶代表處深入客戶(hù)聚集地，率先打出“免費維護日”的橫幅。選一個(gè)時(shí)間，擇一處地點(diǎn)，免除人工費，你來(lái)我就修，模式雖“簡(jiǎn)單粗暴”，卻實(shí)實(shí)在在提升了起重機整體維修效率，不少保外車(chē)輛也能“免費就醫”。

 

很快，星星之火呈燎原之勢，這一模式迅速從重慶擴散至四川、貴州、海南、吉林等地......如果說(shuō)在去年，“免費維護”還只是部分區域零零星星的“散裝行動(dòng)”，那么今年，徐工起重已將“免費維護日”活動(dòng)定義為貫穿全年、覆蓋全國并將常態(tài)化推進(jìn)的“固定動(dòng)作”。

 

 

徐工重型服務(wù)備件中心總經(jīng)理姜凡科講解活動(dòng)要求

 

 

 

徐州圣邦機械有限公司總經(jīng)理焦生爐現場(chǎng)表態(tài)

 

 

 

重慶格暢工程機械設備有限公司總經(jīng)理仇紅輝現場(chǎng)做出承諾

 

與以往大規模服務(wù)走訪(fǎng)行動(dòng)相比，此次免費維修日活動(dòng)同樣集結了各方最優(yōu)質(zhì)的售后力量，但在服務(wù)范圍和服務(wù)模式上都有本質(zhì)的區別。

 

服務(wù)范圍：區別以往針對西藏、青海、內蒙等地理廣闊區域的萬(wàn)里行，抑或是大噸位重點(diǎn)走訪(fǎng)，此次免費維護只設時(shí)間和地點(diǎn)，不設門(mén)檻和限制，“小噸位大噸位皆可，保內保外咸宜”，全程免人工費。

服務(wù)模式：以“你來(lái)”取代“我去”，采用“坐商”模式，節省時(shí)間，提高效率。

 

 

 

具體執行流程：由徐工各地代表處聯(lián)動(dòng)當地供應商、經(jīng)銷(xiāo)商，組建5-6人的維修團隊，在指定時(shí)間地點(diǎn)集中檢修、或到設備集中的施工工地檢修、并利用剩余時(shí)間走訪(fǎng)客戶(hù)處檢修，主要包含液壓、電器疑難故障、現場(chǎng)換件免費安裝等技術(shù)含量較高的維修項目。時(shí)間地點(diǎn)確認后，由當地銷(xiāo)售提前通知，用戶(hù)提前報名，“自主”+“自助”，整體維修進(jìn)程效率高，免去服務(wù)人員來(lái)回奔波的難點(diǎn)。

 

 

 

專(zhuān)業(yè)的工具箱，嶄新的服務(wù)車(chē)，精心準備的保養知識點(diǎn)，機手安全禮包……現場(chǎng)，除了這些專(zhuān)業(yè)的“外掛”，此次“馳援”各區域的工程師均為在海外市場(chǎng)歷練過(guò)的技能尖兵，專(zhuān)業(yè)實(shí)力“十分能打”。在接下來(lái)的時(shí)間里，他們和當地服務(wù)力量一道圍繞“送檢測、送培訓、送安全”的主題，把“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)屬”的徐工服務(wù)送“貨”上門(mén)，重點(diǎn)對用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行全面檢測；系統排查車(chē)輛存在的問(wèn)題并現場(chǎng)處理；為操機手講解產(chǎn)品保養要點(diǎn)，并向機手贈送安全關(guān)懷禮包等。

 

 

 

 

徐工起重機械事業(yè)部副總經(jīng)理史先信向徐工重型服務(wù)備件中心總經(jīng)理姜凡科、徐工履帶客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理郝敏、徐工塔機營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理吳建明以及供應商、經(jīng)銷(xiāo)商代表授旗

 

 

徐工起重機械事業(yè)部黨委副書(shū)記林海宣布發(fā)車(chē)！

 

 

活動(dòng)札記：“免費維護日”的構想源于徐工重型西南大區營(yíng)銷(xiāo)人員走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)聽(tīng)到的“抱怨”：“西南地區保外車(chē)輛多，山區道路長(cháng)，項目工期緊，我們很多出保車(chē)輛的小問(wèn)題得不到及時(shí)維修甚至不修，長(cháng)此以往，體驗和設備使用壽命都會(huì )大打折扣。”不少老用戶(hù)因為只信得過(guò)徐工售后的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，建議設立“集中維護日”。

 

從最開(kāi)始的重慶，到后期蔓延全國市場(chǎng)；從最開(kāi)始一天3臺，6臺，到后期一天7臺，13臺，伴隨著(zhù)活動(dòng)知名度的提升，越來(lái)越多的用戶(hù)參與其中?？梢哉f(shuō)一個(gè)“免費維護日”盤(pán)活了已有的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源，盡管一個(gè)地區的一天只解決了非常有限的問(wèn)題，微不足道甚至說(shuō)是了無(wú)痕跡，但放眼全國、定位全年，被徐工起重機械事業(yè)部“官方認證”過(guò)的“免費維護日”要做的就是把“散成的滿(mǎn)天星”“匯聚成一團火”，從最細微處做起，把微小處做實(shí)，切切實(shí)實(shí)為吊裝用戶(hù)解決用車(chē)難題。