2017年8月12日15：25分，安陽(yáng)徐工壓路機用戶(hù)河南遠泓路橋工程有限公司報修車(chē)輛無(wú)法行走，接到報修信息后我站立即安排服務(wù)工程師彭付雁前往現場(chǎng)檢修。

由于安陽(yáng)下大雨，路面存在大量積水，經(jīng)過(guò)幾番繞路之后，于夜里10點(diǎn)到達用戶(hù)工地。到工地將泵、液壓等系統檢查完畢判定為變速箱內部故障。因夜晚檢修存在局限性，計劃次日早上6點(diǎn)維修。此時(shí)用戶(hù)告知14日一早就要用車(chē)，工地只此一輛壓路機。緊急之下，為節省維修時(shí)間如期讓用戶(hù)能用車(chē)，我站立即做出應急處理方案---更換變速箱總成，并安排服務(wù)工程師王攀從鄭州專(zhuān)車(chē)將變速箱總成送往用戶(hù)工地。

連夜展開(kāi)工作，于14日凌晨4點(diǎn)維修完畢，試車(chē)正常。

兩名徐工服務(wù)人員看著(zhù)用戶(hù)能夠及時(shí)用上車(chē)，雖滿(mǎn)身的疲憊，在此刻也一掃而空了。

一個(gè)大修故障，從報修到修復完畢交給用戶(hù)，只用了36個(gè)小時(shí)。無(wú)論是配件供應，還是人員響應速度、維修技能、服務(wù)精神，都體現了河南三道、徐工服務(wù)的主人翁精神。急用戶(hù)之所急是徐工每個(gè)服務(wù)人員的基本準則，也再次踐行了河南路友機械“沒(méi)有克服不了的困難，只有不怕困難的路友人”！

向服務(wù)一線(xiàn)的兄弟們致以崇高的敬意！河南路友機械服務(wù)熱線(xiàn)：400-990-3710?。ū疚膱D片來(lái)源河南路友機械徐工道路服務(wù)部）