2014年以來(lái)，工程機械行業(yè)進(jìn)入內涵式發(fā)展時(shí)代。中速時(shí)期、中速心態(tài)成為了把脈中國工程機械發(fā)展的重要方式之一。徐工起重機械事業(yè)部在不斷提升研發(fā)制造能力的同時(shí)，更是重塑新形勢下客戶(hù)服務(wù)品牌，借助一系列信息化工程，深入踐行以客戶(hù)為中心，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度這一宗旨，在工程機械后市場(chǎng)時(shí)代，以信息化智慧工廠(chǎng)建設助力中國工程機械的健康良性發(fā)展。

　　最近發(fā)現咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)反饋的更快了，得到的回復也更加全面，跟自己身邊的管家一樣，真不簡(jiǎn)單。10月8日，鄭州某客戶(hù)高興地向服務(wù)人員說(shuō)道，更加快速、更加全面的信息服務(wù)，讓他的工程進(jìn)展也更加如魚(yú)得水。這一切都得益于起重機械事業(yè)部正在進(jìn)行的CRM系統整合優(yōu)化工程。原來(lái)，隨著(zhù)客戶(hù)產(chǎn)品的多樣化發(fā)展，事業(yè)部將重型、履帶、塔機CRM系統進(jìn)行全線(xiàn)整合。將實(shí)現400呼叫中心平臺+統一的協(xié)同門(mén)戶(hù)平臺+統一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺三大信息平臺融合，使客戶(hù)一個(gè)電話(huà)、一條信息即可得到全方位一站式服務(wù)，極大地提升了營(yíng)銷(xiāo)管理和客戶(hù)服務(wù)水平。CRM平臺整合優(yōu)化后，我們不但能及時(shí)地為客戶(hù)解決施工難題，更能系統梳理客戶(hù)市場(chǎng)信息，提升企業(yè)風(fēng)險防控能力，從而無(wú)形當中提升了產(chǎn)品競爭力。徐工重型客服中心副總經(jīng)理李修安這樣解釋。據悉，通過(guò)CRM信息管理平臺，企業(yè)相關(guān)職能部門(mén)對市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、備件明細等一覽無(wú)遺，同時(shí)，相應的客戶(hù)關(guān)系管理可以及時(shí)了解客戶(hù)需求，制定相應的解決方案，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。此外，客戶(hù)精細化管理作為事業(yè)部CRM優(yōu)化管理的基礎，將逐步導入IDIC（客戶(hù)關(guān)系管理）模型。使企業(yè)的綜合管理水平得到全面提升，企業(yè)的整體核心競爭力得到顯著(zhù)提高。
　　為客戶(hù)培訓最優(yōu)秀的機手，幫助客戶(hù)事業(yè)最大化。在起重機械事業(yè)部客服中心，近日，來(lái)自加納的操機手正在接受為期四天的全方位培訓培養。值得一提的是，在常規培訓的基礎上，事業(yè)部還創(chuàng )新使用3D虛擬仿真培養，使客戶(hù)足不出戶(hù)就可體驗到全景式的工程操作。全新的培訓模式改變了前期先理論觀(guān)摩，后上機實(shí)踐這一傳統方式，對培訓成本控制、培訓效率、安全保障等方面均進(jìn)行了變革性突破。公司對標國際高端，吸收并引進(jìn)虛擬現實(shí)技術(shù)，研發(fā)出虛擬仿真培訓系統（VRT= Virtual Reality Training）?？蛻?hù)在3D場(chǎng)景中模擬制作出與現實(shí)1：1比例的操作環(huán)境和操作模型，配合現場(chǎng)的聲效體驗，使操作人員切身感受，沉浸其中，從而營(yíng)造出更好的培訓、學(xué)習氛圍，達到更好的學(xué)習效果。同時(shí)根據網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的不同，虛擬仿真培訓系統又可分為網(wǎng)絡(luò )版和單機版，私人訂制，極大提升了客戶(hù)培訓效果。
　　近日，隨著(zhù)一聲哨響，徐工起重機械事業(yè)部誠信服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)正式拉開(kāi)帷幕，各產(chǎn)品板塊專(zhuān)業(yè)小組團隊將奔赴東北、西北、華南、華中等各大區域市場(chǎng)，為客戶(hù)貼心服務(wù)。關(guān)注產(chǎn)品生命周期狀況，給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的責任與義務(wù)。解決機器常見(jiàn)頑疾，是此次活動(dòng)的重中之重。為做細做實(shí)此次服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，活動(dòng)策劃伊始，事業(yè)部就組織多位服務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行故障問(wèn)題聯(lián)合會(huì )診，利用多年的服務(wù)經(jīng)驗梳理匯總了近千個(gè)故障案例庫，真正解決客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。同時(shí)，服務(wù)小隊也做到耐心講解，全程教授，主動(dòng)檢查，確保機器無(wú)隱患，事業(yè)部致力于為客戶(hù)提供最貼心、最實(shí)用的細致服務(wù)，全面創(chuàng )新中國起重機服務(wù)發(fā)展新模式。