三月的天氣還在“左右搖擺”，春暖花開(kāi)與風(fēng)雨天氣交加，形成了特有氣候現象，正處在抗疫階段的中原大地，隨著(zhù)一天天勝利的號角，經(jīng)濟在逐漸復蘇。欠違的藍天、白云再次讓我們感受春天的溫暖與陽(yáng)光。

  同樣升溫的還有各地基建的進(jìn)度，2020年3.15期間，徐工廠(chǎng)家領(lǐng)導心系河南，懷揣客戶(hù)，在這幾天溫度變化無(wú)常的情況 下，走進(jìn)屬地各大客戶(hù)施工一線(xiàn)進(jìn)行慰問(wèn)。  

   徐工整機翟所長(cháng)，傳動(dòng)公司技術(shù)人員，液壓負責人技術(shù)人員，區域經(jīng)理金經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)公司胡總（胡斯勒）在河南路友營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導和服務(wù)部長(cháng)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行一線(xiàn)探訪(fǎng)，了解施工進(jìn)度和機械使用中的問(wèn)題，收集產(chǎn)品改進(jìn)建設，把客戶(hù)的心聲聽(tīng)出來(lái)，把用戶(hù)的建議請出來(lái)，形成方案帶回去，是本次走訪(fǎng)活動(dòng)的主要目的。

   本次走訪(fǎng)主要有：禹州某水泥廠(chǎng)，永城某能源公司，南陽(yáng)某公司等單位，仔細傾聽(tīng)客戶(hù)的復工情況，了解目前遇到的困難和需要徐工廠(chǎng)家提供的幫助和服務(wù)。

   期間最讓客戶(hù)受感動(dòng)的那一刻：受疫情影響，當地飯店沒(méi)有完全恢復堂食，再加上時(shí)間緊，任務(wù)重，廠(chǎng)家領(lǐng)導迎著(zhù)寒風(fēng)，徐工的幾位領(lǐng)導就蹲在路邊吃盒飯。一邊與一線(xiàn)人員進(jìn)行交流。

  同時(shí)為了穩固客戶(hù)與徐工的關(guān)系，提升品牌影響力和宣傳效果，推動(dòng)推廣徐工“裝載之王”電商平臺的應用，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就可以通過(guò)手機購買(mǎi)徐工裝載機或備件，動(dòng)一動(dòng)手指就可以報修或保養。

  滿(mǎn)足用戶(hù)合理需求、推進(jìn)全生命周期金牌服務(wù)、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

  本次走訪(fǎng)，為客戶(hù)贈送徐工禮品，同時(shí)指導戶(hù)微信關(guān)注徐工電商平臺，并介紹如何在線(xiàn)報修、保養及購買(mǎi)整機或備件；進(jìn)行主動(dòng)免工時(shí)檢查服務(wù)。排除設備故障，現場(chǎng)解決客戶(hù)問(wèn)題（銷(xiāo)售、服務(wù)、備件等問(wèn)題）；

  走訪(fǎng)活動(dòng)深入人心，用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)，在疫情如此嚴重之際，徐工沒(méi)有忘記我們，各們冒著(zhù)風(fēng)險，住宿條件艱苦的情況下為我們帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助，深表感謝。

  河南路友機械服務(wù)團隊積極踐行“全身心”服務(wù)理念，用超值的服務(wù)行動(dòng)為每位客戶(hù)帶來(lái)堅實(shí)保障。