2024年2月20日,河南路友徐工服務(wù)部接到開(kāi)封杞縣壓路機保外客戶(hù)報修電話(huà),一臺單鋼輪壓路機急需檢查維修,服務(wù)人員李師傅和安師傅,立即準備好備件,第一時(shí)間奔赴故障現場(chǎng)。
(服務(wù)人員李師傅在寒風(fēng)中為客戶(hù)維修設備)
春節剛過(guò),客戶(hù)急于用車(chē),雖然天氣寒冷大風(fēng)一直吹,路友服務(wù)人員不懼寒冷,堅持在現場(chǎng)為客戶(hù)處理好故障,并成功調試,助力客戶(hù)開(kāi)工季實(shí)現高效施工。
為了提高服務(wù)效率,
河南路友制定了備件前沿化、服務(wù)主動(dòng)化的政策,在河南多個(gè)地市的主要區域都設置有備件庫,區域內的備件可以相互調動(dòng),這樣大大降低了客戶(hù)因缺乏配件而產(chǎn)生的等待時(shí)間,提高了運轉效率。
同時(shí),建立了客戶(hù)檔案,對客戶(hù)實(shí)行精細化管理,按客戶(hù)的規模及使用情況,將客戶(hù)分為大客戶(hù)、一般客戶(hù)和潛在客戶(hù),按照客戶(hù)的需求,分別規定了主動(dòng)服務(wù)的周期和次數。
“以前是我們攆著(zhù)服務(wù)人員走出去,現在是服務(wù)人員主動(dòng)要求走出去,態(tài)度完全不一樣了。”開(kāi)封杞縣客戶(hù)對于路友服務(wù)給予了好評。