（服務(wù)人員李師傅在寒風(fēng)中為客戶(hù)維修設備）

 

春節剛過(guò)，客戶(hù)急于用車(chē)，雖然天氣寒冷大風(fēng)一直吹，路友服務(wù)人員不懼寒冷，堅持在現場(chǎng)為客戶(hù)處理好故障，并成功調試，助力客戶(hù)開(kāi)工季實(shí)現高效施工。

 

為了提高服務(wù)效率，河南路友制定了備件前沿化、服務(wù)主動(dòng)化的政策，在河南多個(gè)地市的主要區域都設置有備件庫，區域內的備件可以相互調動(dòng)，這樣大大降低了客戶(hù)因缺乏配件而產(chǎn)生的等待時(shí)間，提高了運轉效率。

 

同時(shí)，建立了客戶(hù)檔案，對客戶(hù)實(shí)行精細化管理，按客戶(hù)的規模及使用情況，將客戶(hù)分為大客戶(hù)、一般客戶(hù)和潛在客戶(hù)，按照客戶(hù)的需求，分別規定了主動(dòng)服務(wù)的周期和次數。

 

“以前是我們攆著(zhù)服務(wù)人員走出去，現在是服務(wù)人員主動(dòng)要求走出去，態(tài)度完全不一樣了。”開(kāi)封杞縣客戶(hù)對于路友服務(wù)給予了好評。