另一個(gè)“戰場(chǎng)”守護
——記河南路友 徐工機械服務(wù)師  劉萬(wàn)里
縱是出走半生，歸來(lái)依舊眷戀。劉萬(wàn)里，弱冠從軍入了行，近三十年風(fēng)雨漂泊未能阻擋苦熬磨礪中對修理的癡迷。本期，遴選了這位特殊的“徐工人”，中原大型工程機械流通企業(yè)之冠河南路友一名看似微弱平淡，卻“技壓群芳”的服務(wù)徐工產(chǎn)品的師傅，同時(shí)也是一位發(fā)于卒伍的“兵王”，一輩子把工程機械修理作為主業(yè)的守護者。

野戰軍投身徐工服務(wù)戰隊

一身戎裝的劉萬(wàn)里

曾服役于北京軍區某部隊，軍裝在身時(shí)，劉萬(wàn)里在河北石家莊陸軍學(xué)院培訓修理1年，培訓結束回到51019部隊修理所擔任班長(cháng)2年，解甲后他對修理的愛(ài)與堅守從此亦攝入心靈、鉚刻靈魂。翻開(kāi)履歷，開(kāi)封化肥廠(chǎng)工程處車(chē)隊修理班長(cháng)、開(kāi)封公路局修理廠(chǎng)等，擇何處立、向何處行，破障拆籬每一步，都要使出全力，直到十年前，輾轉河南路友從事徐工售后服務(wù)工作，成了忠實(shí)的“徐工粉”，這一干就是近十年，從青春四溢的小伙躍身如今售后服務(wù)閱歷滿(mǎn)滿(mǎn)的老劉，有著(zhù)工程機械修理庖丁解牛般技藝的劉師傅。

悉心檢查設備

從事修理行業(yè)二十多年，用劉師傅自己的話(huà)說(shuō)，“在服務(wù)裝載機上基本沒(méi)啥難度”，但隨著(zhù)工程機械產(chǎn)品升級、產(chǎn)品線(xiàn)延長(cháng)、新型設備等更加考驗維修人員的技術(shù)提升速度。“本事不換代，早晚被替代。”做售后服務(wù)是一件非常辛苦的事，作為老大哥，老劉也著(zhù)實(shí)下了一番苦功夫，他見(jiàn)一樣，學(xué)一樣，憑借過(guò)硬的技術(shù)基礎，緊盯前沿、釘樁固籬的知識更新，以培訓、自學(xué)等，他硬是通過(guò)了維修工程師資格考試，這對于70后可謂是不小的挑戰！
自進(jìn)入河南路友，與客戶(hù)打交道中他以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)理論和嫻熟的動(dòng)手能力，高質(zhì)量服務(wù)贏(yíng)得了眾多客戶(hù)贊賞，更連續多年被公司評為服務(wù)部“服務(wù)之星”。長(cháng)年與修車(chē)打交道，服務(wù)生涯中也曾碰到各種問(wèn)題、各種客戶(hù)，但他說(shuō)：“干這一行時(shí)間長(cháng)了，每每看到自己的努力使客戶(hù)的車(chē)恢復正常，聽(tīng)到一聲聲贊美和夸獎心里很有成就感。所以就一直干下去”。

40℃，“糙漢子”就地入夢(mèng)
銷(xiāo)金熔石的盛夏時(shí)節，室外溫度近40攝氏度。一任烈日勾勒著(zhù)他爬滿(mǎn)歲月風(fēng)霜的古銅色的臉，此刻這位天為被、地為席的“糙漢子”睡得特別踏實(shí)……

這就是大家眼中靠得住的服務(wù)“大師”劉師傅。每當新學(xué)員看到發(fā)怵的設備，只要他在身邊就會(huì )心安。這天，老劉正在給客戶(hù)保養車(chē)，接到通知有一臺新款攤鋪機要交車(chē)。當時(shí)手里的活還沒(méi)完成，就安排新學(xué)員先去處理一下。結果新人一看到機器就發(fā)懵。銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶(hù)急得團團轉，一遍遍打電話(huà)催老劉。此時(shí)已從早上6點(diǎn)到中午1點(diǎn)還沒(méi)有吃飯的劉師傅，立即驅車(chē)到接車(chē)現場(chǎng)。又是連續三四個(gè)小時(shí)的交機工作，直到下午他才停下來(lái)。連續10個(gè)小時(shí)沒(méi)有吃飯，沒(méi)有休息，他第一件事就是想喝口水，工地睡一會(huì )……

一線(xiàn)作戰進(jìn)行中

打開(kāi)一摞封皮破舊的筆記本，里面詳細記錄著(zhù)劉師傅經(jīng)手的密密麻麻的小字。老劉有一個(gè)習慣：每次服務(wù)的客戶(hù)，他都在記錄本上做好標記，到規定時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，提醒和預約保養時(shí)間和內容。“做服務(wù)就是讓客戶(hù)感受到徐工的與眾不同”，這是老劉常說(shuō)的一句話(huà)。
有一次，他翻開(kāi)檔案發(fā)現有客戶(hù)連續四個(gè)月沒(méi)有保養記錄。隨后他立即登錄機械平臺查詢(xún)工作狀態(tài)，發(fā)現這幾個(gè)月活非常好，工作沒(méi)有中斷。但他還是聯(lián)系到了客戶(hù)，告知長(cháng)時(shí)間施工需注意和保養的內容。就這樣，他不放心，一大早趕往客戶(hù)工地，在休息間隙幫客戶(hù)檢查車(chē)輛。他發(fā)現由于工地灰塵較大，散熱效果不好，再檢查了一下油溫，已將近達到開(kāi)鍋的狀態(tài)，馬上通知機主進(jìn)行處理。由于工期緊張，司機根本都沒(méi)注意油溫表，如果再多干20分鐘，發(fā)動(dòng)機就可能毀了。細心地劉師傅，看似小舉動(dòng)，卻幫客戶(hù)節省了好幾萬(wàn)元的換機費用。

一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一份份的耕壇，讓老劉在服務(wù)界的名氣越來(lái)越響。多年的風(fēng)沙磨礪讓曾經(jīng)的青蔥少年，爬上了蜿蜒的皺紋，而那些不變的風(fēng)霜早就無(wú)所謂。已不再年輕的他，始終給自己加油打氣，為客戶(hù)的利益著(zhù)想，為徐工品牌打CALL，為新學(xué)員們做榜樣。愿你行走萬(wàn)里，一路終是戰士！