面對如此龐大的用戶(hù)群體，徐工起重仍堅守“客戶(hù)需求為導向”，連續兩年持續加大服務(wù)投入力度，置換補充服務(wù)車(chē)輛、制定服務(wù)工作流程標準、健全包內服務(wù)功能，并通過(guò)開(kāi)展“全國免費維護日行動(dòng)”集結經(jīng)銷(xiāo)商、供應商后市場(chǎng)服務(wù)力量，為用戶(hù)提供全生命周期的監測和維護服務(wù)。

 

2019年徐工起重推出“126”服務(wù)品牌價(jià)值承諾，刷新全球起重機市場(chǎng)服務(wù)標準之后。持續加碼服務(wù)體系建設，加大服務(wù)資源投入。

 

一方面全面聯(lián)動(dòng)供方同盟軍，提升超大噸位首裝首吊服務(wù)隊伍建設。為滿(mǎn)足風(fēng)電搶裝潮，徐工起重首裝首吊團隊在2019年合力保障完成包括全球高140米陸上風(fēng)電安裝在內的，百余次首裝首吊項目，服務(wù)頻率創(chuàng )歷年新高；2020年，在疫情影響近3個(gè)月的情況下，不到半年的時(shí)間，已出征近40次，成為行業(yè)當之無(wú)愧的服務(wù)保障先鋒。

 

 

 

 

 

另一方面徐工起重聯(lián)動(dòng)各地經(jīng)銷(xiāo)商力量，持續壯大服務(wù)隊伍，提升服務(wù)人員技能，用“高效率、高標準、高技能”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，全方位保障客戶(hù)需求，讓客戶(hù)買(mǎi)的放心，用的省心。

 

 

 

 

 

4月18日，徐工起重機械事業(yè)部啟動(dòng)“全國免費維護日”行動(dòng)發(fā)布以來(lái)，全國32個(gè)代表處，300多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)積極響應，南昌、廣州、蘭州、石家莊、太原、沈陽(yáng)、包頭等12個(gè)代表處率先打響后市場(chǎng)服務(wù)升級戰，走進(jìn)各大施工項目現場(chǎng)，重點(diǎn)對每臺走訪(fǎng)車(chē)輛進(jìn)行全面檢測，系統排查車(chē)輛存在的問(wèn)題并現場(chǎng)處理；對走訪(fǎng)車(chē)輛按照保養項目進(jìn)行全面保養。

 

 

 

 

其中，包頭代表處為滿(mǎn)足廣大客戶(hù)朋友的需求，頂著(zhù)沙塵暴，冒著(zhù)晝夜溫差達30度的惡劣環(huán)境，一路馳騁，從烏蘭察布市到錫林郭勒盟再到包頭市，用無(wú)怨無(wú)悔的汗水筑起了徐工起重機后市場(chǎng)的堅實(shí)堡壘。

 

今年4月底配備的嶄新服務(wù)車(chē)，在不到一個(gè)月的時(shí)間，就迎來(lái)了首次保養。服務(wù)車(chē)4S店的工作人員都嘖嘖稱(chēng)奇，“對于首保的公里數，一般都要半年的時(shí)間才能夠滿(mǎn)足，像這樣不到一個(gè)月就進(jìn)行首保的，還真是頭一次見(jiàn)，你們真是太勤勞了”。

除了包頭之外，西藏、新疆、西寧、蘭州等更多代表處的服務(wù)戰車(chē)也隨之迎來(lái)首保。

 

 

 

 

作為中國工程機械行業(yè)的引領(lǐng)者，長(cháng)期以來(lái)，徐工致力于為客戶(hù)創(chuàng )造卓越價(jià)值。不僅提供安全可靠的產(chǎn)品，更倡導良性競爭，為客戶(hù)提供全生命周期的使用保障。去年以來(lái)，徐工起重機械陸續推出多款新品起重機，每一款產(chǎn)品，都有新技術(shù)融入；每一處升級，都是為了給客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

 

 

 

 

 

因此“服務(wù)”已不僅僅是為客戶(hù)解決問(wèn)題，更應涵蓋產(chǎn)品跟蹤、技能培訓、使用反饋、安全理念傳遞等方方面面。

 

站在全球第一的視野高度，多年來(lái)徐工起重始終將機手素質(zhì)能力提升和安全理念引導作為己任，持續打造了“金領(lǐng)機手“操機手培訓基地、“G能大咖“吊裝專(zhuān)家技能挑戰賽、“守護吊裝安全”行動(dòng)、“安全標桿評選”等多種維度的公益項目，旨在打破行業(yè)慣例思維，在為客戶(hù)提供售后維保服務(wù)“授人以魚(yú)”的基礎之上，以“授人以漁”的目標追求。

 

 

 

 

 

特別是在今年升級打造的“全國免費維護日”行動(dòng)開(kāi)展中，每到一處，服務(wù)人員都為客戶(hù)講解產(chǎn)品保養要點(diǎn)、對走訪(fǎng)車(chē)輛操機手進(jìn)行系統的操作技能培訓及安全注意事項培訓，提升操機手的操作技能水平、規范操作能力及安全處置能力。不斷挖掘客戶(hù)本質(zhì)發(fā)展需要，升華塑造服務(wù)新內涵，助力客戶(hù)成功，引領(lǐng)行業(yè)后市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

 

 

 

 

 

2020年，以幫助客戶(hù)管理設備、資源交流，更便捷的享受多重服務(wù)為宗旨的徐工起重在線(xiàn)全新升級。“更智能的設備管家、更開(kāi)放的吊裝社區、更貼心的產(chǎn)品服務(wù)、更透明的資訊信息、更暢通的反饋渠道”，無(wú)不體現著(zhù)徐工起重機械“為客戶(hù)著(zhù)想”的本質(zhì)初心。

 

本次服務(wù)走訪(fǎng)過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節都體現了依托物聯(lián)網(wǎng)平臺下的高價(jià)值服務(wù)。講解“徐工起重在線(xiàn)”注冊流程、幫助客戶(hù)提交需求、協(xié)助客戶(hù)在線(xiàn)便捷購買(mǎi)備件、邀請客戶(hù)評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。用不斷完善的服務(wù)平臺，為客戶(hù)提供更高效的超值服務(wù)。

 

 

貫穿一年的“全國免費維護日”行動(dòng)，只是徐工起重服務(wù)體系全面升級的一個(gè)縮影。“以客戶(hù)為中心，以助力客戶(hù)成功為使命”，徐工起重必將在持續專(zhuān)注產(chǎn)品研發(fā)，堅持“價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)”的同時(shí)，和同盟軍一道，添足馬力，補足彈藥，打造一支具有特種作戰能力的服務(wù)隊伍，全面滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的備件支持體系，助力全國吊裝用戶(hù)在建設美麗中國的進(jìn)程中，大展拳腳永無(wú)后顧之憂(yōu)。